LONDRES LE 2 NOVEMBRE 2017
Bonjour à tous,
Comme vous le savez, j’ai assisté à une conférence le 2 novembre dernier à Londres sur les besoins et le comportement des touristes Chinois.
Cette conférence a été organisé par l’ETOA dont je suis membre avec l’intervention d’une délégation Chinoise sur la situation du marché et de son évolution.
L’europe aspire à créer une véritabel union commerciale avec la Chine.
En Janvier 2018 aura lieu à Venise une convention européenne et chinoise organisée toujours par ETOA; j’espère y être.
La China Tourism Académy a créé WELCOME CHINESE, qui invite les entreprises du tourisme européen à s’inscrire en tant que partenaire privilégié. C’est une sorte de label de qualité où le professionnel Chinois trouvera son fournisseur adapté à son marché.
L’organisation s’occupe de promouvoir en Chine les entreprises adhérentes, ils proposent des formations aux habitudes et comportements chinois, ils s’occupent des promotions média et social média de leurs adhérent sur le sol Chinois en BTOB.
Ceci pour vous dire que la Chine développe ses partenariats et commence à autoriser plus facilement la pénétration commercial d’autres marchés sur leur territoire.
A l’exemple de la compagnie FINNAIR qui dessert aujourd’hui 7 villes en Chine (direct) et qui signe des partenariats avec de gros TO chinois d’où le développement entre autre des destinations d’europe du Nord. Bien sûr toute l’europe n’a pas encore pris le pas de se développement, mais c’est un début prometteur pour eux.
Les intérêts principaux des voyageurs Chinois :
Le tourisme de Santé
Le voyage de noce
L’art et la culture
L’aventure
Leurs points essentiels sont :
Ils veulent choisir les packages, ils sont à fond sur l’expérience et la joie de découvrir quelque chose de nouveau.
Ils voyageront toujours et se détournent facilement d’une destination dit à risque vers d’autres destinations (attentats). Les attentas en France = 72% perte de marché au bénéfice de l’europe du nord ( finlande, suède, Norvège, danemark )
Ils considèrent le marché européen très compliqué
Pourtant le marché FIT (individuel) est celui qui a le plus grossit.
Ils acceptent avec plaisir de manger local et comme nous quand ils en ont assez ils se réfugient dans le premier restaurant chinois venu.
Ils aiment être en ville proche des activités et restaurants ( soirée libre)
Ils aiment l’art et la culture et attendent une reconnaissance de la leur dans tous les pays qu’ils visitent.
Ils aiment les musées, les expositions d’art, même si nous n’avons pas adpaté les visites en langue chinoise (en France il y a 1 musée sur 15 qui propose un audio guide en Chinois )
Ils anticipent leur départ au moins 6 mois à l’avance.
Ils ont besoin de solution de paiement adapté comme Hollypay
Quelques chiffres :
Potentiel de voyageurs 2,7 millions
8,3% des chinois ont un passeport
50% ds agences récemment ouverte possèdent une licence de voyages
12 pays connus par les Chinois dont 50% européens
70% des chinois viennent en tourisme de loisir
63% sont des femmes et 40% sont des hommes
les 20 -40 ans sont les plus nombreux à voyager
35% font 4 destinations en Europe dans le même voyage
40% du tourisme de luxe sera représenté par les chinois d’ici 2025
5% du marché luxe est chinois entre avril 2016 et Octobre 2017
le FIT a fait un bon de 10 points en 5 ans notamment sur l’Espagne.
Le marché des Milenials est à prendre en considération : ils dépensent beaucoup et
16% d’entre eux voyagent au moins 2 fois sur la même destination en fabriquant eux même leurs itinéraires.
(platform de Gordon)
Les thèmes pour les jeunes :
61% selfdrive
56% trekking
32% Vélo
17% sports extrêmes
pour le reste
44% des voyageurs chinois sont des lovers
31% voyagent entre amis
9% voyagent seuls
13% voyagent avec leurs parents
47% utilise des plateformes de ventes online pour acheter leurs voyages
48% s’adressent à leurs agences
Il faut conclure que le marché Chinois est en pleine mutation. Il s’adapte plus vitre que nous, ils sont à la pointe des technologies online, ils s’informent plus que nous sur les possibilités de voyages dans le monde. Le marché est jeune et riche. A la question de la négociation , oui le chinois va tirer les prix mais pas plus qu’un autre marché. La valeur de ce que nous leur offrons aujourd’hui il l’a connaisse, et c’est pourquoi ils négocient de plus en plus. Toutefois un Chinois qui a de l’argent comme tout autre marché achètera ce qui lui plait.
Les idées préconçues du marché chinois sont donc obsolètes, et il va falloir composer avec eux, car ils vont être plus de 588 000 voyageurs à venir en France d’ici 2025;
A nous de jouer !
Fanny Cadudal
CEO